Gestión de reclamos ante INDECOPI
Servicio orientado a gestionar reclamos y procedimientos ante INDECOPI, con cumplimiento normativo y representación adecuada en cada caso.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Cumplimiento, gestión y representación
Atención de reclamos
Ayudamos a la empresa a recibir, registrar y responder los reclamos de sus consumidores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Aplicamos el mismo rigor que usamos en nuestro propio Libro de Reclamaciones, activo y publicado en nuestro sitio.
Seguimiento de procedimientos
Acompañamos el procedimiento ante INDECOPI de inicio a fin, desde la recepción del reclamo hasta la respuesta formal, con la misma trazabilidad que aplicamos en nuestro propio proceso: un buzón de atención al cliente vinculado a la plataforma de INDECOPI.
Asesoría en cumplimiento
Orientamos a la empresa para prevenir sanciones y fortalecer sus prácticas de atención al consumidor. Nos respaldan nuestro Sistema de Gestión Antisoborno, certificado bajo la norma ISO 37001:2016, y nuestro Código de Ética y Conducta.
¿QUIÉNES CONFÍAN EN ESTE SERVICIO?
Empresas que gestionan
atención al consumidor de forma responsable
Dirigido a organizaciones que interactúan directamente con clientes y necesitan manejar sus reclamos de forma adecuada y conforme a ley. Trabajamos con procesos documentados, alineados a los principios de nuestro Sistema Integrado de Gestión.
Retail y comercio
Gestión de reclamos en puntos de venta y canales de atención al cliente, tanto en tiendas físicas como en canales digitales.
Empresas de servicios
Atención de incidencias vinculadas a la experiencia del cliente y a la calidad del servicio prestado.
Centros comerciales
Soporte en procesos relacionados a consumidores y locatarios, incluyendo casos que involucran a más de un operador dentro del mismo centro.
Empresas corporativas
Cumplimiento normativo en la gestión de clientes, dentro del marco de protección al consumidor vigente.
